Français de l’accueil touristique et de l’hébergement - CLOE — 10h — Mixte

• Cette formation prépare à la certification RS7671 « CLOE Français langue étrangère - Communiquer dans un contexte professionnel » en contextualisant les apprentissages aux métiers du tourisme, de l'accueil et de l'hébergement en maison d'hôtes.
• Elle vise à développer un français professionnel directement mobilisable pour accueillir une clientèle francophone, comprendre une demande, présenter un hébergement et ses services, gérer une réservation, donner des informations pratiques et accompagner les visiteurs pendant leur séjour.
• À l'issue de la formation, le bénéficiaire sera capable de :
• Lire et comprendre des courriels, réservations, consignes et documents professionnels en français.
• Comprendre et exploiter des échanges oraux liés à l'accueil, au séjour et aux services proposés.
• Rédiger des messages professionnels : confirmations, réponses, informations pratiques et suivis clients.
• Interagir à l'oral avec clarté dans des situations professionnelles variées.
• Accueillir un client, identifier sa demande et reformuler les informations utiles.
• Présenter les chambres, équipements, prestations et règles de la maison d'hôtes.
• Conseiller des activités, sites touristiques, restaurants, transports et services de proximité.
• Traiter une demande particulière, une réclamation ou un imprévu avec une communication adaptée.
• Parcours individualisé : un test de positionnement préalable permet d'adapter le contenu, le rythme et les mises en situation au niveau initial et à l'objectif professionnel du bénéficiaire.
• 10, 20 ou 30 h de cours individuels en visioconférence ; 10 ou 20 h de cours individuels en présentiel. Les ressources e-learning sont proposées en complément, hors durée déclarée. La durée ne détermine pas à elle seule le niveau obtenu.

MODULE 1 - Accueillir une clientèle francophone

• - Saluer, se présenter et identifier la demande du client.
• - Vérifier une réservation, une identité et les dates du séjour.
• - Adopter les formulations et le registre adaptés à l'accueil touristique.

MODULE 2 - Présenter la maison d'hôtes et ses services

• - Décrire les chambres, équipements, espaces communs et prestations.
• - Présenter les horaires, le petit-déjeuner, le Wi-Fi et le stationnement.
• - Expliquer les règles et services de l'établissement.

MODULE 3 - Gérer les réservations et demandes clients

• - Recueillir les informations nécessaires à une réservation ou modification.
• - Présenter les disponibilités, tarifs et prestations.
• - Reformuler les demandes particulières pour sécuriser la compréhension.

MODULE 4 - Informer et conseiller sur la destination

• - Donner un itinéraire et expliquer les moyens de transport.
• - Recommander des visites, restaurants, activités et commerces.
• - Expliquer horaires, distances et modalités pratiques.

MODULE 5 - Gérer les situations sensibles

• - Comprendre une insatisfaction, une difficulté ou une réclamation.
• - Reformuler, rassurer et proposer une solution adaptée.
• - Gérer un retard, une erreur de réservation ou un incident courant.

MODULE 6 - Communiquer à l'écrit

• - Lire des courriels, notes, consignes et réservations professionnelles.
• - Rédiger confirmations, réponses, informations et messages de suivi.

MODULE 7 - Développer la précision linguistique

• - Consolider le vocabulaire du tourisme et de l'hébergement.
• - Renforcer grammaire, compréhension orale, prononciation et fluidité.
• - Adapter son expression au destinataire et à la situation professionnelle.

MODULE 8 - Préparation ciblée à la certification CLOE

• - S'entraîner à la compréhension écrite et orale.
• - Produire des écrits professionnels contextualisés.
• - Réaliser des simulations d'interaction orale liées au tourisme et à l'accueil.
• - Se préparer aux deux épreuves certificatives.

Organisation pédagogique

• Avant le démarrage, réaliser un entretien de découverte et un test de positionnement, y compris pour les débutants. Utiliser les résultats pour adapter les objectifs, les exercices et les mises en situation professionnelles.
• Cours individuels avec un formateur dédié, visioconférence et partage d'écran ou présentiel selon l'action, études de cas métier, supports numériques et activités en ligne accompagnées. Accès à la plateforme pendant 12 mois.

Avant tout début de formation, nous nous assurons que la formation puisse être accessible aux personnes en situation de handicap Avant tout début de formation, nous nous assurons que la formation puisse être accessible aux personnes en situation de handicap. Merci de nous contacter par mail pour anticiper les aménagements possibles à mettre en œuvre. Vous pouvez contacter notre référente handicap Sivane GUEDJ par mail : assistante@weformat.fr ou par téléphone au 01.82.83.40.80.