Français professionnel du tourisme et des maisons d’hôtes - LILATE — 30h — Distanciel

• Cette formation prépare à la certification RS6916 « Test d'aptitude à travailler en français langue étrangère - LILATE » et permet aux professionnels non francophones de développer leur capacité à utiliser le français dans les métiers du tourisme, de l'accueil et de l'hébergement.
• Elle vise une communication professionnelle immédiatement mobilisable face à une clientèle francophone : accueil, réservation, présentation des prestations, informations touristiques, demandes particulières, réclamations et échanges écrits.
• À l'issue de la formation, le bénéficiaire sera capable de :
• Accueillir et renseigner un client en français.
• Identifier une demande et recueillir les informations nécessaires.
• Gérer une réservation ou une modification de séjour.
• Présenter l'hébergement, les équipements et services proposés.
• Donner des informations pratiques et des recommandations touristiques.
• Traiter une réclamation ou un imprévu avec une formulation professionnelle.
• Comprendre des courriels, réservations, consignes et avis clients.
• Rédiger des messages adaptés au contexte professionnel.
• Se préparer aux situations évaluées par le LILATE FLE.
• Parcours individualisé : un positionnement pédagogique permet d'adapter les contenus, le vocabulaire et la progression aux besoins professionnels du bénéficiaire.
• À distance : 20 h = 16 h en visioconférence + 4 h d'e-learning ; 30 h = 23 h + 7 h ; 40 h = 30 h + 10 h. Parcours de 20 h avec présentiel : 16 h en face à face individuel + 4 h d'e-learning.

MODULE 1 - Accueillir en français

• - Saluer, se présenter et identifier la demande.
• - Utiliser les formules professionnelles de l'accueil.
• - Vérifier les informations d'une réservation.

MODULE 2 - Présenter la maison d'hôtes

• - Décrire les chambres et équipements.
• - Présenter les services, horaires et espaces communs.
• - Expliquer les règles de fonctionnement.

MODULE 3 - Gérer réservations et demandes

• - Demander et reformuler les informations nécessaires.
• - Présenter les tarifs et disponibilités.
• - Confirmer ou modifier un séjour.

MODULE 4 - Conseiller sur la destination

• - Donner des indications et itinéraires.
• - Recommander activités, visites et restaurants.
• - Expliquer les transports et horaires.

MODULE 5 - Gérer les situations sensibles

• - Comprendre les réclamations et difficultés.
• - Reformuler et proposer une réponse adaptée.
• - Maintenir une communication professionnelle positive.

MODULE 6 - Français écrit professionnel

• - Comprendre courriels, réservations et documents clients.
• - Rédiger confirmations, réponses et messages de suivi.

MODULE 7 - Fluidité et correction du français

• - Consolider vocabulaire, grammaire et prononciation.
• - Développer compréhension orale et expression spontanée.
• - Adapter le registre aux situations professionnelles.

MODULE 8 - Préparation au LILATE FLE

• - S'entraîner aux quatre compétences professionnelles certifiées.
• - Réaliser des simulations proches de l'évaluation.

Organisation pédagogique

• Avant le démarrage, recueillir les objectifs professionnels et réaliser un positionnement initial : test de niveau pour les non-débutants, entretien pédagogique de repérage pour les débutants. Adapter les séances et l'espace e-learning au profil identifié.
• Cours individuels avec un formateur dédié, visioconférence et partage d'écran ou présentiel selon l'action, études de cas métier, supports numériques et activités en ligne accompagnées. Accès à la plateforme pendant 12 mois.

Dès lors qu'une situation d'handicap est exprimée à la coordinatrice pédagogique, les adaptations pédagogiques nécessaires sont étudiées en collaboration avec le bénéficiaire, le formateur et les services compétents.