Langue des signes (LSF) - De la relation client - LILATE LSF — 22h — Distanciel
Formation créée le 04/11/2026.
Version du programme : 1
Version du programme : 1
Type de formation
DistancielDurée de formation
22 heuresAccessibilité
OuiFormation certifiante
OuiFinancement CPF
Formation finançable CPFLangue des signes (LSF) - De la relation client - LILATE LSF — 22h — Distanciel
Certification visée : LILATE - LSF professionnelle (RS6796) reconnue France Compétences. Approche immersive 100% visuelle et situationnelle. Formateurs experts en communication sourde. Suivi individuel + e-learning illimité.
Objectifs de la formation
- Comprendre et utiliser les expressions, structures et conventions visuelles indispensables pour assurer une relation client de qualité en LSF.
- Être capable d'accueillir, d'orienter et de renseigner un interlocuteur sourd en employant un langage visuel clair, organisé et respectueux des codes culturels de la communauté sourde.
- Gérer des échanges, demandes et situations délicates en utilisant les techniques de reformulation, de clarification et de médiation visuelle propres à la LSF.
- Se préparer à la certification officielle LILATE - LSF professionnelle (RS6796), reconnue par France Compétences.
- We Forma garantit l'accessibilité de ses formations aux personnes en situation de handicap. Un référent dédié vous soutiendra pour planifier les ajustements nécessaires.
- Parcours individuels à distance de 12, 22, 32 ou 42 h : 12 h = 10 h en visioconférence + 2 h d'e-learning ; 22 h = 17 h en visioconférence + 5 h d'e-learning ; 32 h = 25 h en visioconférence + 7 h d'e-learning ; 42 h = 34 h en visioconférence + 8 h d'e-learning.
- Présentiel : 20 h, dont 15 h en face à face individuel et 5 h d'e-learning. Plateforme accessible pendant 12 mois.
Profil des bénéficiaires
Pour qui
Prérequis
- Niveau recommandé : A2 en compréhension visuelle. Motivation à pratiquer régulièrement. Test de positionnement adapté à tous, débutants compris.
Contenu de la formation
Cette formation, basée sur le référentiel LILATE - LSF professionnelle (RS6796), permet de développer les compétences essentielles pour interagir efficacement avec des clients sourds dans un cadre de relation client. Le parcours propose une avancée progressive vers une communication visuelle fluide, précise et professionnelle, en s'appuyant sur les usages linguistiques et culturels propres à la communauté sourde.
1. Accueil et prise de contact :
- - Découvrir et maîtriser les règles d'entrée en interaction : contact visuel, gestes d'appel, distance et positionnement.
- - Utiliser les formules d'accueil et les expressions fondamentales en LSF pour instaurer un climat de confiance.
- - Identifier rapidement les attentes du client grâce aux marqueurs non-manuels et à l'observation attentive des mouvements clés.
2. Compréhension des demandes :
- - Suivre des échanges visuels comportant des informations simples ou complexes liées à des services, produits ou démarches administratives.
- - Reconnaître les intentions de l'interlocuteur, capter les nuances d'expression et repérer les signes techniques utilisés dans la relation client.
- - Développer des stratégies de compréhension visuelle pour sécuriser l'échange : validation, reformulation, segmentation de l'information.
3. Transmission d'informations et orientation :
- - Structurer une explication en utilisant l'espace de signe, la directionnalité et la classification typiques de la LSF.
- - Donner des indications spatiales claires (itinéraires, étapes, consignes).
- - Adapter le niveau de langue visuelle selon le profil de l'interlocuteur : débutant, utilisateur régulier ou signeur avancé.
4. Gestion des situations sensibles :
- - Traiter une réclamation, annoncer un délai, proposer une solution alternative ou expliquer un problème en respectant les normes culturelles de communication sourde.
- - Employer les marqueurs non-manuels pour exprimer empathie, nuance et précision sans créer de malentendu.
- - Utiliser des outils visuels (schémas, gestes codifiés, iconographie) pour assurer la compréhension totale du client.
5. Développement progressif de la fluidité :
- - Enrichir son vocabulaire professionnel en LSF dans les domaines de l'accueil, du commerce, de l'assistance et du service client.
- - Améliorer la qualité de la production visuelle : rythme, amplitude, cohérence grammaticale, transitions et utilisation optimale de l'espace.
- - Renforcer son autonomie communicationnelle pour évoluer d'un niveau B1 vers C2 selon les critères du CECR.
- Ce parcours assure une montée en compétence solide pour gérer des échanges en LSF dans toutes les situations de relation client.
- Cours individuels avec un formateur dédié, visioconférence et partage d'écran ou présentiel selon l'action, études de cas métier, supports numériques et activités en ligne accompagnées. Accès à la plateforme pendant 12 mois.
Suivi de l'exécution et évaluation des résultats
Ressources techniques et pédagogiques
- Objectifs et contexte — texte source intégral Cette formation vise à développer une communication fluide, professionnelle et adaptée avec des clients ou usagers sourds grâce à la maîtrise progressive de la Langue des Signes Française. Elle offre une base solide pour interagir naturellement en situation d'accueil, de service et d'assistance au sein d'environnements variés. Objectifs pédagogiques : Comprendre et utiliser les expressions, structures et conventions visuelles indispensables pour assurer une relation client de qualité en LSF. Être capable d'accueillir, d'orienter et de renseigner un interlocuteur sourd en employant un langage visuel clair, organisé et respectueux des codes culturels de la communauté sourde. Gérer des échanges, demandes et situations délicates en utilisant les techniques de reformulation, de clarification et de médiation visuelle propres à la LSF. Se préparer à la certification officielle LILATE - LSF professionnelle (RS6796), reconnue par France Compétences. --------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------- Souhaiteriez-vous obtenir un conseil immédiat ? Appelez-nous au : 07 56 79 67 20 Email : infos@we-forma.fr Nos équipes vous accompagnent dans la création de votre Identité Numérique si nécessaire. Parcours de formation personnalisée suite à entretien de découverte. We Forma garantit l'accessibilité de ses formations aux personnes en situation de handicap. Un référent dédié vous soutiendra pour planifier les ajustements nécessaires. Pour obtenir davantage d'informations, merci de nous joindre au 07 56 79 67 20 ou par email assistante@we-forma.fr . --------------------------------------------------------------------------------- Parcours individuels à distance de 12, 22, 32 ou 42 h : 12 h = 10 h en visioconférence + 2 h d'e-learning ; 22 h = 17 h en visioconférence + 5 h d'e-learning ; 32 h = 25 h en visioconférence + 7 h d'e-learning ; 42 h = 34 h en visioconférence + 8 h d'e-learning. Présentiel : 20 h, dont 15 h en face à face individuel et 5 h d'e-learning. Plateforme accessible pendant 12 mois.
- Résultats attendus — texte source intégral À l'issue de la formation, le participant pourra : Accueillir et informer un client sourd avec autonomie. Comprendre des demandes simples à complexes formulées en LSF. Transmettre des informations structurées visuellement. Gérer les situations sensibles avec professionnalisme. Se présenter au Test LILATE - LSF professionnelle (RS6796). Le passage du test LILATE LSF est obligatoire. La certification est délivrée à partir du niveau A2 et jusqu'au niveau C2 du CECRL, selon les compétences démontrées. Aucun niveau final n'est garanti. L'organisme accompagne l'inscription au passage initial selon les modalités du certificateur. Les frais de ce passage initial sont inclus dans le prix.
- Modalités pédagogiques 22 h : 17 h de visio individuelle + 5 h de FOAD accompagnée. Consolider les échanges et les supports métier ; exercices, suivi et évaluations tracés. Plateforme 12 mois.
- Admission Admission après entretien sur le projet professionnel en LSF et test de positionnement adapté, débutants compris. Objectif et durée ajustés aux acquis. Contrôle de la caméra, de l'écran, de la connexion et de la visibilité des signes.
- Recrutement Avant le démarrage, un entretien et un test de positionnement adapté, y compris aux débutants, identifient le projet professionnel, les acquis et les besoins. La compréhension visuelle, la production signée et l'interaction servent à fixer un objectif et une durée réalistes. Le formateur adapte les supports et les séquences FOAD, suit les acquis et formalise les ajustements. Les heures FOAD incluses sont accompagnées, évaluées et tracées.
- Contact information Patrick Oinounou · 0184257940 · infos@weformat.fr · Conseiller en formation Lieu et contact de formation Patrick Oinounou · 0184257940 · infos@weformat.fr · Conseiller en formation Adresse information Objectifs Formations · 24 rue Garnier pagès · 24 RUE Garnier pagès · 94100 ST MAUR DES FOSSES Adresse inscription Objectifs Formations · 24 rue Garnier pagès · 24 RUE Garnier pagès · 94100 ST MAUR DES FOSSES Contact inscription Patrick Oinounou · 0184257940 · infos@weformat.fr · Conseiller en formation code-type-horaires (EDOF) : 2 existence-prerequis (EDOF) : 1
Modalités de certification
Résultats attendus à l'issue de la formation
- À l'issue de la formation, le participant pourra : Accueillir et informer un client sourd avec autonomie. Comprendre des demandes simples à complexes formulées en LSF. Transmettre des informations structurées visuellement. Gérer les situations sensibles avec professionnalisme. Se présenter au Test LILATE - LSF professionnelle (RS6796).
Modalité d'obtention
- Le passage du test LILATE LSF est obligatoire. La certification est délivrée à partir du niveau A2 et jusqu'au niveau C2 du CECRL, selon les compétences démontrées. Aucun niveau final n'est garanti. L'organisme accompagne l'inscription au passage initial selon les modalités du certificateur. Les frais de ce passage initial sont inclus dans le prix.
Détails sur la certification
- Code certification source : RS6796
Accessibilité
Dès lors qu'une situation d'handicap est exprimée à la coordinatrice pédagogique, les adaptations pédagogiques nécessaires sont étudiées en collaboration avec le bénéficiaire, le formateur et les services compétents.